الفرق الحقيقي بين تصميم تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI)

قليلة هي المصطلحات التي يُخلط بينها بقدر ما يُخلط بين UX و UI. فهما يُستخدمان بالتبادل في إعلانات الوظائف، ويُدمجان معاً في العروض الفنية، ويُعامَلان كمُخرَج واحد في كثير من طلبات العملاء. والالتباس مفهوم: فكلا التخصصين يشكّل مظهر المنتج والإحساس به، ويعمل فيهما مصممون بأدوات متشابهة، ويؤثران في النهاية على ما إذا كان المستخدم سيستمتع باستخدام منتجك.

لكن تجربة المستخدم وواجهة المستخدم ليستا الشيء نفسه. إنهما طبقتان مختلفتان من المشكلة نفسها، لكلٍّ منهما مناهجها وأهدافها، وعواقبها المختلفة حين تُنفَّذ بشكل سيئ. وفهم هذا الفرق هو الخطوة الأولى نحو توظيف الأشخاص المناسبين، وتحديد نطاق العمل الصحيح، وبناء منتجات تحقق أداءً فعلياً.

تجربة المستخدم (UX): تصميم الرحلة

يهتم تصميم تجربة المستخدم بالمسار الكامل الذي يسلكه الشخص عبر منتجك، ويبدأ قبل رسم أي شاشة بوقت طويل. فمصممو تجربة المستخدم يدرسون من هو المستخدم، وما الذي يحاول إنجازه، وأين يتعثر، وما الذي يجعل التجربة أسرع أو أوضح أو أكثر إرضاءً.

وتبدو مخرجات هذا العمل أقرب إلى البحث منها إلى التصاميم المرئية. سترى مخططات تدفق المستخدم، وخرائط رحلة المستخدم، ومخططات هندسة المعلومات، والمخططات الهيكلية، وخطط اختبار قابلية الاستخدام. والأسئلة التي يطرحها مصمم تجربة المستخدم أسئلة بنيوية: هل هذا هو التسلسل الصحيح للخطوات؟ هل نطلب المعلومات في اللحظة المناسبة؟ هل يتوافق التصور الذهني الذي يحمله المستخدم إلى هذه المهمة مع التصور الذي نقدّمه له؟

تجربة المستخدم الجيدة غير مرئية. فحين تستغرق عملية الدفع ثلاثين ثانية بدلاً من ثلاث دقائق، وحين تجد صفحة الإعدادات حيث توقعتها تماماً، وحين لا يعاقبك نموذج لأنك نقرت على الحقل الخطأ، فتلك تجربة مستخدم تؤدي عملها. لا يلاحظ المستخدم شيئاً، ويحصل على ما جاء من أجله.

واجهة المستخدم (UI): تصميم السطح

يهتم تصميم واجهة المستخدم بالطبقة المرئية والتفاعلية التي يلمسها المستخدم فعلاً. ويبدأ من حيث تنتهي تجربة المستخدم، فيحوّل البنية إلى شيء ملموس. يقرر مصممو واجهة المستخدم شكل الأزرار، وكيف تُقرأ الخطوط، وكيف يوجّه اللون الانتباه، وكيف تؤكد الحركة إتمام الإجراء، وكيف تتجلى العلامة التجارية في كل بكسل.

والمخرجات هنا مألوفة أكثر: تصاميم عالية الدقة، ومكتبات مكونات، وأنظمة تصميم، ونماذج أولية، ومواصفات تسليم مفصّلة للمطورين. والأسئلة التي يطرحها مصمم واجهة المستخدم حسّية وأسلوبية: هل التباين قوي بما يكفي للقراءة؟ هل يحمل هذا اللون المعنى الصحيح؟ هل التفاعل ممتع دون أن يشتت الانتباه؟ هل تبدو الواجهة منتمية إلى العلامة التجارية؟

أما واجهة المستخدم الجيدة فهي عكس غير المرئية تماماً. إنها ما يجعل المنتج يبدو مصقولاً أو عصرياً أو جديراً بالثقة أو متميزاً، وهي الفرق بين أداة تعمل وأداة يوصي بها المستخدمون لأصدقائهم.

لماذا يهم الفرق بين UX و UI؟

حين تتعامل الفرق مع تجربة المستخدم وواجهة المستخدم كوظيفة واحدة، يحدث عادةً أحد أمرين. فإما أن تُبنى واجهة جميلة فوق رحلة مربكة، فينتج منتج يبدو رائعاً لكنه يُحبط المستخدمين بطرق لا يستطيع أحد تحديدها بدقة. وإما أن تُغلَّف رحلة مدروسة بطبقة مرئية عادية، فينتج منتج يعمل لكنه يُنسى بسهولة ويعجز عن بناء الثقة.

وكلتا النتيجتين مكلفة. فالأولى تزيد الضغط على فرق الدعم وتسبب تسرّباً صامتاً للعملاء. والثانية تُضيّع فرص النمو لأن المستخدمين لا يستطيعون تمييزك عن منافسيك. والاستثمار في نصف التخصص فقط أشبه ببناء بيت بتمديدات صحية ممتازة بلا جدران، أو بجدران جميلة بلا تمديدات. فكل جزء يعتمد على الآخر.

كيف يعمل التخصصان معاً

في عملية تصميم سليمة، يسير تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم بالتتابع وفي حوار متواصل. يأتي البحث وهندسة المعلومات أولاً، ثم ترسي المخططات الهيكلية البنية، وبعدها يضيف تصميم واجهة المستخدم النظام المرئي، ويصقل التفاعلات والحركة والتفاصيل. وطوال الطريق، يراجع كل دور عمل الآخر. فقرار في الواجهة يكسر رحلة المستخدم يُعاد النظر فيه، ورحلة تتجاهل العلامة التجارية أو الجانب العاطفي تُصقَل من جديد.

في الفرق الصغيرة، كثيراً ما يتولى مصمم واحد الدورين. وقد ينجح ذلك، لكن بشرط أن يتعمّد المصمم الانتقال بين الوضعين. فالعقلية اللازمة لرسم رحلة المستخدم تختلف عن العقلية اللازمة لإتقان حالات زر واحد، والخلط بينهما في الجلسة نفسها ينتج عادةً نتائج منقوصة في الاثنين.

ماذا يعني ذلك لمنتجك؟

إذا كنت تحدد نطاق مشروع جديد، فالخلاصة العملية بسيطة: اطلب الاثنين صراحة. فالعرض الذي يعد بإعادة تصميم دون أن يصف أبحاث المستخدمين أو رحلات الاستخدام أو الاختبار يقدّم لك واجهة المستخدم فقط. والعرض الذي يسلّمك كومة من المخططات الانسيابية دون أي توجّه مرئي يقدّم لك تجربة المستخدم فقط. ولا أيٌّ منهما، وحده، يصنع منتجاً.

أفضل الأعمال تولد حين يحترم التخصصان أحدهما الآخر ويبقيان في حوار دائم. عندها تحصل على تجربة لا يحتاج المستخدمون إلى التفكير فيها، وواجهة لا يستطيعون التوقف عن استخدامها. والاثنان معاً هما حقيقة تصميم المنتجات الرقمية الجيد.