أبحاث تحوّل سلوك المستخدمين إلى قرارات.

الجزء الذي نادراً ما يراه العملاء ويشعرون به دائماً

نغوص في المشكلة قبل أن نلمس أي شاشة. نجلس مع مستخدميك، ونتعمق في بياناتك التحليلية، ونتحدث مع الأشخاص الذين يديرون المنتج يوماً بيوم، فنرسم خرائط لإجراءات العمل التي لم يوثّقها أحد، وللحلول الالتفافية التي يعتمد عليها الجميع.

ثم نحوّل ما تعلمناه إلى قرارات يستطيع الفريق بأكمله الدفاع عنها: أي الرحلات نصلح أولاً، وأي الميزات نستغني عنها، وما الذي يجب أن يراه المستخدم الجديد في ثوانيه العشر الأولى.

أبحاث مصممة للشرق الأوسط

تخدم المنتجات في المنطقة جمهوراً ينتقل بين العربية والإنجليزية في منتصف الجملة، ويجري معاملاته المصرفية من هاتفه، ويتحقق من هويته عبر منصات الهوية الوطنية، ويتوقع أن تعمل الخدمات على جهاز Android عمره أربع سنوات بالكفاءة نفسها التي تعمل بها على أحدث iPhone. ولا شيء من ذلك يظهر في قوائم أفضل الممارسات العالمية.

نجري الجلسات بلغة المشارك، ونستقطب المشاركين من السعودية والإمارات ولبنان، ونولي اهتماماً خاصاً لطريقة قراءة الواجهات من اليمين إلى اليسار وتصفحها والنقر عليها. والنتيجة أدلة عن مستخدميك أنت، لا عن المستخدمين عموماً.

الأساليب التي نستخدمها

اختبار قابلية الاستخدام بإشراف مباشر ودون إشراف، والمقابلات المعمّقة، والاستقصاء السياقي، ودراسات اليوميات، وفرز البطاقات واختبار الشجرة لبناء بنية المعلومات، والاستبيانات لقياس مدى انتشار ما نكتشفه، والتقييم الاستدلالي، ومراجعة إمكانية الوصول وفق معايير WCAG. نختار الأسلوب بحسب السؤال، لا العكس أبداً.