تصميم منصات البث للجمهور العربي: الاكتشاف والتلفزيون والبث المباشر

يتوقف تصميم تجربة المستخدم لمنصات البث عبر الإنترنت (OTT) للجمهور العربي على قرارات قليلة تتخذها معظم الفرق في وقت متأخر جداً: كيف تتصرف صفوف المحتوى حين يكون اتجاه القراءة من اليمين إلى اليسار، وكيف يبدو المنتج لمن لم يدفع بعد، وهل يظل كل شيء يعمل من أريكة في الطرف الآخر من الغرفة. أتقِن هذه القرارات، وسيستقر الباقي (شارات البث المباشر، وأزرار التحكم في المشغّل، والاستمرارية بين الهاتف والتلفزيون) في نظام متكامل بدلاً من سلسلة من الترقيعات. هكذا نقارب تصميم تطبيقات البث للمشاهدين الناطقين بالعربية في السعودية والإمارات ولبنان والمنطقة عموماً.

صفوف المحتوى أولاً، ومن اليمين إلى اليسار

صف المحتوى هو الوحدة الأساسية في الشاشة الرئيسية لأي منصة بث، ولذلك فهو المكان الذي ينجح فيه التصميم من اليمين إلى اليسار أو يفشل. فالصف المصمَّم للعربية أولاً يبدأ من الحافة اليمنى، ويتمرّر نحو اليسار، ويضع رابط «عرض الكل» حيث تنتهي عين القارئ العربي من الصف. ولا يكفي عكس تخطيط صُمّم من اليسار إلى اليمين، فالشريط الدوّار الرئيسي، وشريط التقدم على حلقة شوهد نصفها، وترتيب حلقات الموسم، كلها تحتاج إلى قرارات مستقلة.

ممارسات قليلة تثبت جدواها من مشروع إلى آخر:

• قرّر سلوك الصفوف مرة واحدة، في نظام التصميم، ودَع كل الواجهات ترثه.
• لا تعكس الملصقات والشعارات واللقطات الثابتة من الحلقات. فالاتجاه ينطبق على التخطيط لا على الصور.
• اختر نظام أرقام واحداً، الأرقام المشرقية (الهندية) أو الأرقام الغربية، لأرقام الحلقات والمُدد والتقييمات، وطبّقه في كل مكان.

عندما صمّمنا منصة بث عربية أولاً على الجوال والتلفزيون والويب لصالح شاشا (Shasha)، حُسم سلوك الصفوف قبل أي شيء، لأن كل ما يأتي بعده يعتمد عليه. وبحلول موعد الإطلاق، ينبغي ألّا يلاحظه أحد.

المحتوى المجاني والمدفوع، والحالة المحرجة بينهما

تقدّم معظم الخدمات الإقليمية باقة مجانية إلى جانب الاشتراك، لذا يمكن أن يكون المشاهد في إحدى عدة حالات داخل الكتالوج: غير مسجّل الدخول، أو مسجّل الدخول بحساب مجاني، أو مشترك. وكل حالة تغيّر معنى بطاقة العنوان. فشارة القفل على ملصق يراه مستخدم مجاني رسالة بيعية، أما الشارة نفسها لدى مشترك تعثّرت عملية الدفع لديه فمشكلة دعم فني.

صمّم بطاقة المحتوى المدفوع للمستخدم المجاني أولاً، لأنها العرض الأكثر شيوعاً والأكثر حساسية من الناحية التجارية. اجعل العنوان مغرياً، واجعل طريق الترقية واضحاً دون أن يخطف تجربة التصفح، ولا تدع المشاهد ينقر شاشة بعد أخرى قبل أن يصطدم بجدار الدفع. ثم صمّم نسخة المشترك كتبسيط لتلك البطاقة، لا كمكوّن منفصل.

الحجب الجغرافي: قل بوضوح لماذا لا يمكن المشاهدة

تُباع حقوق البث في العالم العربي حسب كل منطقة جغرافية، فقد يُعرض عنوان في الرياض ولا يتوفر في بيروت أو دبي. والإغراء هنا هو إخفاء العنوان تماماً، لكن الممارسة الأفضل هي رسالة صادقة ومحددة: العنوان موجود، لكنه غير متاح في موقع المشاهد، وهذه بدائل يمكنه مشاهدتها.

تحتاج هذه الرسالة إلى صياغة متأنية لا إلى نص يُولَّد آلياً. يجب أن تظهر قبل التشغيل لا كخطأ في المشغّل، وألّا تلوم المشاهد، وألّا تبدو أبداً كعطل. وبالنسبة إلى المشاهدين الذين يتنقلون بين دول الخليج ولبنان، فإن سطراً قصيراً يشرح أن التوفر يتغير بحسب الموقع يوفّر سيلاً من تذاكر الدعم بشأن منتج يعمل تماماً وفق ما تنص عليه التراخيص.

تصميم تجربة المستخدم للتلفزيون الذكي: تجربة المشاهدة عن بُعد

التلفزيون هو المكان الذي يُستعجل فيه تصميم تطبيقات البث أكثر من غيره، ويُخطأ فيه أكثر من غيره. فالمشاهد يجلس على بُعد أمتار، ويمسك جهاز تحكم بلوحة اتجاهات وبضعة أزرار. وكل قرار تتيح لك الشاشة اللمسية تجنّبه، مثل موضع التركيز، وما يمكن تحديده، وما يحدث عند الضغط المطوّل، يجب أن يُتخذ هنا صراحة.

القواعد التي نلتزم بها في تصميم واجهات المشاهدة عن بُعد (ما يُعرف بتجربة العشرة أقدام):

• التركيز هو الواجهة. يجب أن تكون البطاقة المحددة واضحة بلا أي لبس من الطرف الآخر للغرفة، بتضافر الحجم والإطار والتباين معاً، لا بإطار رفيع وحده أبداً.
• يجب أن تكون الحركة بلوحة الاتجاهات (D-pad) متوقعة. فالأعلى والأسفل للتنقل بين الصفوف، واليمين واليسار للتنقل داخل الصف الواحد. وعند العودة إلى صف ما، يجب أن يستقر التركيز على آخر عنصر شوهد، لا أن يقفز إلى البداية.
• الوضوح من مسافة يعني خطاً أكبر، وتسميات أقصر وأقل عدداً. ويحتاج الخط العربي إلى تباعد أسطر سخي ونوع خط مُختبر على شاشات تلفزيون فعلية، لا على شاشة حاسوب فحسب.
• زر الرجوع يقود دائماً إلى مكان منطقي. فعلى التلفزيون، الطريق المسدود سبب كافٍ للانتقال إلى تطبيق آخر.

في تجربة المستخدم لقطاع الإعلام ومنصات البث، يكافئ التلفزيون الاعتدال في كل شيء: خيارات أقل، وأهداف أكبر، وشاشة رئيسية تجيب عن سؤال «ماذا أشاهد الآن؟» قبل أي شيء آخر.

لحظة البث المباشر

تجعل الأخبار وكرة القدم وبرامج رمضان المحتوى المباشر محورياً في البث العربي، على نحو لا نجده في كثير من الخدمات القائمة على الكتالوج في أماكن أخرى. ولذلك فإن شارة «مباشر» ليست زينة، بل وعد بأن ما ينقر عليه المشاهد يحدث الآن.

يحتاج البث المباشر إلى لغة بصرية خاصة به: شارة موحّدة تُقرأ فوراً بالعربية والإنجليزية، وتمييز واضح بين «مباشر» و«يبدأ قريباً» و«إعادة»، وموضع ثابت للبث المباشر لا يتحرك مع تغيّر الاختيارات التحريرية. وعندما صمّمنا تجربة الفيديو حسب الطلب لمنصة Al Araby+، كان لا بد أن يبقى البث المباشر في المتناول من أي مكان في المنتج، وقد شكّل هذا المتطلب بنية التنقل أكثر من أي متطلب آخر.

الاستمرارية بين الهاتف والتلفزيون والويب

ينتقل المشاهدون في الخليج باستمرار بين الأجهزة: إعلان تشويقي على الهاتف في الطريق إلى العمل، والحلقة على التلفزيون مساءً، والدقائق الأخيرة على الحاسوب المحمول. والاستمرارية هي ما يجعل خدمة البث تبدو منتجاً واحداً لا عدة منتجات.

عملياً، يعني ذلك صف «متابعة المشاهدة» يحمل المعنى نفسه على كل الأجهزة، وملفات شخصية تنقل تفضيل اللغة وإعدادات الرقابة الأبوية بين الأجهزة، وطريقة تسجيل دخول على التلفزيون لا تطلب من أحد أبداً كتابة كلمة مرور بجهاز التحكم. فالرمز القصير الذي يظهر على التلفزيون ويُدخَل على الهاتف هو النمط الذي يتوقعه المشاهدون اليوم، ويجب أن يعمل في الاتجاهين.

أزرار تحكم في المشغّل تعمل مع كل وسيلة إدخال

المشغّل هو الشاشة الوحيدة التي يراها كل مشاهد، ويجب أن يعمل باللمس وجهاز التحكم ولوحة المفاتيح والأوامر الصوتية. ينبغي أن تظهر أزرار التحكم مع أي إدخال وتختفي من تلقاء نفسها، وأن يعرض التنقل على شريط التقدم معاينة للإطار، وأن تكون قائمة الترجمة والصوت على بُعد خطوة واحدة، لأن الجمهور العربي كثيراً ما يتنقل بين الصوت المدبلج والمحتوى المترجم والصوت الأصلي.

وتحتاج الترجمة العربية إلى عناية خاصة: حجم وموضع مناسبان للقراءة من اليمين إلى اليسار، وأن تبقى بعيدة عن النصوص المطبوعة أصلاً على الصورة. والمشغّل الذي يتقن ذلك هو، بهدوء، من أقوى أدوات الخدمة في الاحتفاظ بالمشتركين.

نظام تصميم واحد لكل منصات التلفزيون

لكلٍّ من Samsung Tizen وLG webOS وApple TV وAndroid TV خصوصياته في الإدخال، وحدوده في الأداء، ومتطلبات اعتماد خاصة به. وتصميم واجهة منفصلة لكل منها مكلف جداً وغير متّسق، أما واجهة متطابقة للجميع فتتجاهل فروقاً حقيقية بين المنصات.

الحل الوسط العملي هو نظام تصميم واحد بقيم مرجعية (Design tokens) للخطوط والمسافات والتركيز والحركة، إلى جانب استثناءات موثّقة لكل منصة. فقد يفتقر جهاز تحكم إلى زر رجوع مخصص، وقد يحتوي آخر على سطح لمسي يتيح تنقلاً دقيقاً على شريط التقدم. وثّق ذلك كمتغيرات لمكونات مشتركة، لا كنسخ متفرعة. ثم ينبغي أن يمتد النظام نفسه إلى الجوال والويب، لتبني الفرق الهندسية من مصدر مرجعي واحد، ويرى المشاهد المنتج نفسه في كل مكان.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يميّز تصميم تجربة المستخدم لمنصات البث (OTT) للجمهور العربي؟

الاتجاه، والتنقل بين اللغتين، وثقل المحتوى المباشر. فالمشاهد العربي يتوقع واجهة من اليمين إلى اليسار تتعامل مع العناوين الإنجليزية والأرقام الغربية بسلاسة، ويعتمد على الأخبار والرياضة المباشرة أكثر بكثير مما تفترضه الخدمات القائمة على الكتالوج.

كيف تقاربون تصميم تجربة المستخدم للتلفزيون الذكي قبل بناء المنتج؟

ببناء نماذج أولية على أجهزة تلفزيون حقيقية في وقت مبكر، وجهاز التحكم في اليد، بدلاً من مراجعة التصاميم على حاسوب محمول. فسلوك التركيز وحجم الخط والإحساس بالتنقل بلوحة الاتجاهات لا يمكن الحكم عليها من مسافة المكتب، لذا نختبر من الأريكة ونحسّن نظام التصميم بناءً على ما نراه.

هل يجب أن يكون تصميم تطبيقات البث للجمهور العربي من اليمين إلى اليسار فقط؟

لا. فمعظم الجمهور في المنطقة يتنقل بين العربية والإنجليزية، وينبغي أن يدعم المنتج اللغتين كتجربتين متكافئتين. والتصميم للعربية أولاً يعني ببساطة أن أصعب أسئلة التخطيط تُحسم قبل اشتقاق النسخة الإنجليزية منها، لا العكس.

هل تخطط لمنصة بث في السعودية أو الإمارات أو المنطقة عموماً؟ تحدّث إلينا عن منتجك.